Qu’est-ce qu’une carte cadeau?

La carte cadeau est une carte de débit prépayée pouvant être utilisée comme un bon lors d’un achat aux guichets et aux distributeurs de billets des CFF ou des entreprises de transport participantes.

Quelle est la valeur des cartes cadeau?

Vous pouvez déterminer vous-même la valeur d’une carte cadeau. Le montant minimal est de CHF 10.– et le montant maximal s’élève à CHF 3000.–.

Où peut-on se procurer une carte cadeau?

Les cartes cadeau sont disponibles à tous les guichets des CFF et des entreprises de transport participantes.

Avec quels moyens peut-on payer la carte cadeau?

En espèces ou au moyen de la Postcard/carte Maestro.

Où puis-je utiliser ma carte cadeau pour payer?

Vous pouvez utiliser la carte cadeau pour vos paiements à tous les guichets et distributeurs de billets des CFF et des entreprises de transport participantes.

Quelles offres puis-je régler avec ma carte cadeau?

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau pour tous vos paiements dans une gare CFF et aux distributeurs de billets des CFF ou d’une entreprise de transport participante. Les exceptions sont: retrait d’argent en espèces, monnaie étrangère, Western Union, Travel Cash et Internet Cash, de même que chèques.

Puis-je utiliser ma carte cadeau pour acheter un billet en ligne?

Non. Ce n’est pas possible.

Puis-je utiliser ma carte cadeau pour payer au distributeur de billets?

Oui. Le solde de votre carte doit toutefois être suffisant pour le montant à payer.

Je possède plusieurs cartes cadeau créditées de petits montants. Puis-je utiliser tous ces montants pour un seul achat?

Oui. Cette possibilité existe à tous les guichets des CFF et des entreprises de transport participantes, mais pas auprès d’un distributeur de billets.

Puis-je utiliser ma carte cadeau pour payer auprès d’une autre entreprise de transport?

Oui. Vous pouvez utiliser votre carte cadeau pour payer auprès de toutes les entreprises de transport participantes, indépendamment de l’endroit où vous avez acheté la carte.

Comment puis-je connaître le solde se trouvant sur ma carte cadeau?

Vous avez deux possibilités:
1. Sur Internet à l’adresse www.cartecadeau-tp.ch , indiquez le code d’identification de la carte cadeau ou
2. Envoyez un SMS avec le mot clé «Solde» et votre code d’identification au numéro 959 (CHF 0.20 par SMS). Le code d’identification se trouve au verso de la carte cadeau.

Peut-on aussi consulter le solde auprès d’un distributeur de billets?

Non. Il n’est pas possible de consulter le solde auprès d’un distributeur de billets.

Comment puis-je savoir si ma carte cadeau est échue?

Sur notre site Internet www.cartecadeau-tp.ch, démarrez en consultant votre solde au moyen du champ approprié. L’échéance de votre carte cadeau est indiquée en même temps que le solde.

Le solde de ma carte cadeau est plus petit que je ne l’imaginais!

L’évolution du solde se fait automatiquement. Si vous souhaitez faire vérifier le solde, rendez-vous auprès d’un guichet d’une entreprise de transport participante. Votre requête sera traitée et transmise aux fins de vérification.

Je n’arrive pas à payer au moyen de ma carte cadeau, bien qu’elle comporte encore un solde positif.

Votre carte cadeau est peut-être endommagée. Rendez-vous auprès du guichet de l’entreprise de transport la plus proche. Vous y trouverez l’assistance nécessaire.

J’ai perdu ma carte cadeau ou on me l’a volée. Puis- je en obtenir une autre en remplacement?

Les cartes cadeau perdues ou volées ne peuvent malheureusement être ni remplacées, ni bloquées, ni remboursées.

Je n’ai plus besoin de ma carte cadeau. Puis-je la rendre?

Il n’est pas possible de restituer une carte cadeau.

Quelle est la durée de validité de la carte cadeau?

La carte cadeau est valable deux ans à compter de la dernière transaction. Chaque fois que vous utilisez la carte cadeau pour un paiement, le délai de deux ans recommence à courir.

Lorsque j’achète une carte cadeau, mes données personnelles sont-elles utilisées à des fins commerciales?

Non. La carte cadeau est impersonnelle et transmissible.Vous n’avez pas besoin d’indiquer vos données personnelles en achetant une carte cadeau.

1. Généralités

La carte cadeau des transports publics est une carte cadeau électronique (carte de débit) qui est distribuée par les entreprises suisses de transport.

Les entreprises de transport participantes figurent sur le site Internet www.cartecadeau-tp.ch. La carte cadeau affiche un crédit du client vis-à-vis des CFF. Les présentes CG règlent les relations entre le client (titulaire de la carte) et les Chemins de fer fédéraux suisses CFF, société anonyme de droit public, 3000 Berne 65 (ci-après CFF). Le client accepte les présentes CG et s'engage à les respecter.

2. Achat et chargement de la carte cadeau

La carte cadeau est vendue et chargée à tous les guichets desservis des entreprises de transport participantes figurant sur la liste publiée dans la rubrique «Où l'acheter?» sur www.cartecadeau-tp.ch .

Le chargement s'effectue avec des espèces ou une carte de débit. Il n'est pas possible de charger la carte cadeau avec des chèques Reka ou une carte de crédit.

Le montant minimum est de CHF 10.– par carte. Un montant de CHF 3000.– par carte au maximum peut être chargé.

3. Possibilités d'utilisation de la carte cadeau

La carte cadeau peut être utilisée comme moyen de paiement aux guichets, dans les agences de voyages et aux distributeurs de billets des entreprises de transport participantes.

La carte cadeau ne peut pas être utilisée pour les prestations ci-après: opérations de change, carte Travel Cash, Internet Cash, Travelers Cheques, Western Union.

Il n'est pas possible de convertir en espèces l'avoir (montant global ou solde) de la carte cadeau.

La carte cadeau doit être introduite dans le lecteur de cartes pour procéder au paiement. Il n'est pas nécessaire d'introduire un NIP, ni de signer quelque document pour le paiement. Si, en raison d'une panne technique, le paiement par carte cadeau n'est pas possible, les entreprises de transport participantes ont le droit de refuser le paiement au moyen de la carte cadeau.

Par ailleurs, les entreprises de transports participantes se réservent le droit de demander au client de présenter une pièce d'identité officielle et de procéder aux clarifications relatives à l'ayant droit économique.

4. Solde

Le solde de la carte peut être consulté sur www.cartecadeau-tp.ch ou par SMS (CHF -.20/SMS).

5. Pas d'intérêts

L'avoir d'une carte cadeau ne porte pas intérêt.

6. Pas de frais

Il n'est pas perçu de frais pour le chargement ni pour le paiement de marchandises ou de prestations avec la carte cadeau.

7. Validité et échéance de la validité de la carte cadeau

L'avoir de la carte perd sa validité deux ans après la dernière utilisation, c'est-à-dire à compter du dernier chargement ou du dernier débit de la carte cadeau. Les demandes d'autorisation et la consultation du solde ne comptent pas comme utilisation de la carte.

8. Obligation de diligence du titulaire de la carte

Le client doit conserver avec soin la carte cadeau et la protéger contre toute utilisation abusive par des tiers. Le client accepte toutes les transactions effectuées avec sa carte cadeau et assume toutes les conséquences résultant de l'utilisation de cette carte.

9. Responsabilité

La carte cadeau est impersonnelle et transmissible. Elle doit donc être traitée comme de l'argent liquide. Le solde de la carte cadeau n'est pas remplacé en cas de perte ou de vol de la carte. Les cartes cadeau endommagées comportant un solde peuvent être remplacées aux guichets des entreprises de transport participantes contre restitution de la carte endommagée. Dans ce cas, la carte cadeau endommagée doit impérativement être rendue.

Les entreprises de transport déclinent toute responsabilité pour les dommages dont le client pourrait être victime suite à des interruptions du système, des dérangements, des interventions illégales dans les réseaux de transmission ou d'autres irrégularités. Les entreprises de transport participantes se réservent le droit de bloquer cette prestation sans en indiquer les motifs s'ils constatent des risques pour la sécurité.

10. Extourne de transactions

Lorsqu'une transaction a été déclenchée par erreur sur une carte cadeau, le client doit le signaler sans délai au guichet d'une entreprise de transport participante en présentant la quittance de la transaction.

Il est possible d'échanger la prestation achetée par erreur. Il n'est pas possible de restituer le montant en espèces. L'extourne et la recharge de la carte cadeau ne sont possibles que dans des cas particuliers, lorsqu'il est impossible d'échanger la prestation.

11. Protection des données

En principe, aucune donnée personnelle n'est requise, ni enregistrée. Si, contrairement au chiffre 3, des données personnelles sont enregistrées, les entreprises de transport participantes s'engagent à respecter les dispositions légales de la loi sur la protection des données.

Si le client communique ses données de contact lors de la consultation du solde, par exemple son numéro de téléphone portable ou l'adresse technique du réseau, les données sont utilisées pour fournir cette prestation. Le client accepte que les entreprises de transport participantes puissent recourir aux services de tiers pour la consultation du solde, étant entendu que les données de contact sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles.

12. For et droit applicable

Le droit suisse est applicable. Le for juridique est Berne. Les dispositions légales obligatoires demeurent réservées.

13. Modifications et compléments

Les CFF se réservent le droit de modifier les présentes conditions générales. Les modifications sont publiées à l'avance sur www.cartecadeau-tp.ch. Les modifications sont considérées comme acceptées lorsque le client n'a pas restitué la carte cadeau avant leur entrée en vigueur. La version en vigueur peut être consultée ou obtenue à l'adresse www.cartecadeau-tp.ch ou auprès d'un guichet CFF d'une entreprise de transport participante.

En cas de doute ou de divergences entres les versions allemande, française et/ou italienne, la version allemande des conditions générales fait foi.

Berne, le 9 novembre 2012